Juridisch
Terugbetalingsbeleid
Opzeggen, terugbetalingen en hulp bij betalingen.
Bijgewerkt op
Deze vertaling is bedoeld om je te informeren. Bij verschillen geldt de Engelse versie: Refund policy.
Op elk moment opzeggen
Zeg vóór je volgende maandelijkse verlenging op in je betaalinstellingen (Billing). Je betaalde toegang loopt door tot het einde van de huidige periode. Als je je account verwijdert, eindigt je toegang direct; dat is op zichzelf geen verzoek om terugbetaling.
Wanneer we terugbetalen
Betalingen worden niet terugbetaald, behalve als de wet of de voorwaarden van de betaalprovider dat vereisen, of als wij een uitzondering goedkeuren. Ongebruikte dagen, ongebruikte tegoeden en het niet vinden van een woning komen op zichzelf niet in aanmerking. Verzoeken om een terugbetaling uit coulance beoordelen we geheel naar eigen inzicht; we kunnen ze goedkeuren of afwijzen, onder meer vanwege misbruik. Een vrijwillige terugbetaling is geen erkenning van aansprakelijkheid, betekent niet dat we afstand doen van onze rechten en is geen belofte van toekomstige terugbetalingen. Je rechten bij onjuiste afschrijvingen of bij een gebrekkige of onjuist omschreven dienst blijven gelden.
Je herroepingsrecht van 14 dagen
Consumenten in de EU/EER hebben in het algemeen 14 dagen vanaf het sluiten van het abonnement om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Alleen door Hesra te gebruiken, doe je nog geen afstand van dit recht. Gebruik vóór het einde van die termijn de herroepingsoptie in je betaalinstellingen (“Withdraw from contract here” onder Billing) of stuur ons een e-mail met het e-mailadres van je account, de aankoopdatum en een duidelijk verzoek om te herroepen. Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken (alleen beschikbaar in het Engels). Een eventuele verschuldigde terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je melding, normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode. We brengen alleen iets in mindering voor de dienst die al is geleverd als de wet dat toestaat, nadat je uitdrukkelijk hebt gevraagd om eerder te beginnen. Andere dwingende lokale rechten gelden ook.
Hulp of een terugbetaling aanvragen
Neem via de gegevens hieronder contact met ons op en vermeld het e-mailadres van je account, de referentie van je betaalbewijs en een korte omschrijving. Staat Paddle op je betaalbewijs, dan kun je ook hulp vragen via paddle.net; de Buyer Terms en de Refund Policy van Paddle zijn van toepassing. Een terugbetaling kan de bijbehorende betaalde toegang beëindigen.